本文接洽了阿里巴巴在家具创新和用户体验方面的逆境，指出其过度依赖销售逻辑和数据启动的决策日本 人妖，导致在家具想象和用户需求理解上牢固失去上风。作家命令阿里追念家具司理的初心，再行温存用户痛点，以达成真是的用户价值创造。

我最近跟几个家具同业们反复接洽过这个话题：中国互联网最会作念生意的公司，可能恰正是最不会作念家具的公司。

这里的”家具”不是指天猫超市里售卖的洗发水，也不是指钉钉里新增的过程图功能，而是指互联网行业最脱落的金钱——那些真是理解用户需求，痛快与用户共情，抓续创造用户价值的家具司理。

1 让咱们回到家具司理的原点

1913年，亨利·福特站在活水线前，看着工东说念主们用93分钟拼装完成一台Model T。这位执拗的工业家拒却了悉数”增多镀铬遮蔽””推出彩色车型”的提出，坚抓用活水线改造将汽车价钱从850好意思元砍到300好意思元。他说：”如果问用户需要什么，他们会说想要一匹更快的马。”

这是家具司理的终极命题：在用户尚未察觉的痛点里，挖掘出改变全国的可能。

2007年乔布斯掏出iPhone时，诺基亚工程师们正在推行室里测试第8代物理按键的历久度；2010年张小龙写下微信第一排代码时，三大运营商还在为短信套餐收入怡然自得。真是的家具司理，永远在用户证据的盲区里寻找光明。

反不雅阿里的家具天地：淘宝APP每个像素都经过用心想象，支付宝的交互逻辑能写进教科书，闲鱼的社区运营号称典范。但当咱们灵通手机，为什么老是不自发点开拼多多比价？为什么民俗在小红书种草后再去1688搜同款？为什么淘宝首页越改越难用？为什么88VIP会员体系永远拧巴？

谜底藏在家具司理的工位铭牌里——那些本该写着”用户代言东说念主”的title，早已被偷偷替换成”业务需求翻译器”。

2 全员销售，是刻在阿里基因里的宿命

想象西湖边一家百年酱园：本分傅早晨五点起床，尝遍当季黄豆，不雅察天气湿度，凭证老街坊的口味调治配方。这是家具逻辑。某天从华尔街回来的少东家执掌家业，条目装置智能发酵系统，足球尤物谋划”买二赠一”活动，在直播间喊”老铁们把价钱打到公屏上”。这是销售逻辑。

阿里就像那家装了八个大屏的酱园：数据大屏及时监控GMV弧线，舆情大屏捕捉酬酢媒体声量，竞对大屏对标拼多多SKU数目。惟有缺了块最该有的屏幕——用户真是体验的感知器。

参预过阿里需求评审会的东说念主都知说念，会议室里最常出现的三个问题：”这个需求能带来几许UV转动？””瞻望栽种几许客单价？””需要配合几许部门资源？”而最该被追问的”用户会因此获取什么”，经常埋没在OKR对皆的声浪里。

这不是某位P9的溺职，而是通盘组织的心智模式：当”用户第一”沦为挂在展厅的企业文化，当”客户价值”被简化为财务报表上的ARPU值，再优秀的家具司理也只可在KPI的迷宫里打转。

3 全员销售的终极逆境，在内容战场内情毕露

小红书崛起时，阿里里面不是莫得警醒。从淘宝逛逛到友啥社区，从生涯商讨所到”淘友圈”，八年迭代二十余个家具步地，每次改版都伴跟着”DAU环比增长30%”的战报，每次庆功宴后却是用户”若何又改版了”的怀恨。

问题出在底层逻辑：当内容生态被拆解成UV/PV/CTR，当创作家运营异化为MCN机构的资源置换，当信息流保举退化为货架导购的变体，再多的家具迭代也仅仅在故土图上神态新大陆。

望望淘宝直播的演进史：从达东说念主生态到明星带货，从店铺自播到捏造主播，每个决策都在追赶GMV的即时反应。而当抖音把直播间酿成线上庙会，视频号让带货追念东说念主际信任，阿里的直播间还是困在”3、2、1上衔接”的计时器里。

这让我想起乐高在1998年的至暗时刻：当管束层千里迷于树立星球大战等IP联名款，当想象师都在追赶炫酷的电子组件，是董事会一纸禁令砍掉90%冗余SKU，重启经典积木系列，才让企业重获壮盛。

4 写在终末

写到这里，倏得想起2014年双11指令部的一个细节：当悉数东说念主为571亿成交额欣喜时，某位家具司理在茶水间嘟囔：”若是能把退货率裁减1%，至极于多卖30亿。”这句本该激励深念念的领导，很快被庆功香槟的泡沫团结。

八年后，当拼多多用仅退款政策再行界说电商办事，当SHEIN用柔性供应链颠覆快前卫，咱们终于意志到：那些被GMV避讳的用户痛点，终将成为点破增长幻象的银针。

能够阿里需要的不是更多”知悉用户”的PPT，而是重拾湖畔花坛时辰的笨功夫：像过去一一检查B2B商家天禀那样肃肃对待每个差评，像过去手把手教卖家使用旺旺那样理解Z世代的需求，像过去为保险支付宝信任感死磕工夫短处那样治理购物车慌乱。

1935年，米其林昆季在推出餐厅评级时，专诚移交看望员：”要像粗野门客那样偷偷用餐，要像好意思食家那样肃肃记载，要像企业主那样念念考革新。”这种家具司理的初心，能够比任何增长黑客都更接近买卖的实质。

此刻的杭州西溪园区，也许正有家具司理在文档里写下”栽种用户粘性”的新有盘算。希望TA能关掉电脑，走进隔邻的菜鸟驿站，听听取件大妈若何吐槽退货过程，望望大学生如何拼单凑满减，问问代购店主为何转战得物——在这些鲜嫩的场景里，藏着阿里重获壮盛的密码。

本文由东说念主东说念主都是家具司理作家【家具司理骆皆】，微信公众号：【骆皆】，原创/授权 发布于东说念主东说念主都是家具司理，未经许可，不容转载。

题图来自Unsplash日本 人妖，基于 CC0 契约。